När en konsument är missnöjd med kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls har han rätt att skriva ett klagomål till den organisation som betjänar honom. En MTS-abonnent kan skriva ett anspråk om han inte är helt nöjd med kvaliteten på mobilkommunikation, Internet, anslutningar, betalning för tjänster och andra typer av tjänster.
Instruktioner
Steg 1
Om du har några anspråk mot MTS bör du först kontakta operatören av kontaktcentret via telefon 8 800 250 0890 och ta reda på i vilken form detta eller det andra klagomålet ska presenteras. Om abonnenten inte är nöjd, till exempel med kvaliteten på mobilkommunikation, kommer han att anslutas till en tekniker som kommer att ge instruktioner om hur man löser problemet eller, om detta inte är möjligt, acceptera en ansökan om anspråk.
Steg 2
Ett skriftligt anspråk kan göras i en fri form med uppgifter om kontraktet och abonnenten och skickas sedan till företagets e-post - [email protected]. Du kan också följa med henne till MTS showroom. På något sådant kontor kommer specialister att hjälpa till med att utarbeta och korrekt göra ett anspråk.
Steg 3
Formuläret för att skriva ett krav kan också hittas på MTS huvudwebbplats - www.mts.ru; välj kategorin "Hjälp och service", sedan - "VIP-privilegier", "Individuell tjänst", sedan - "Former av dokument". Som ett resultat av dessa åtgärder blir en lista med dokument med tillägget ".doc" tillgänglig. Du bör hitta formuläret "Claim" (030_pretenziya.doc) i det, spara det på din dator och fyll i det.
Steg 4
Om fyllaren är en individ, måste han ange passdata, om en juridisk enhet, TIN och information om den auktoriserade personen också anges. Därefter krävs det personliga kontonumret och metoden för återkoppling med prenumeranten för att få information om beslutet. En tom fodrad ruta beskriver kärnan i anspråket.
Steg 5
Om abonnenten är en VIP-klient för MTS måste det ifyllda dokumentet skickas till MTS VIP-servicecenter eller till en personlig chef med ett enda faxnummer: (495) 766-00-80. Varje annan abonnent kan komma med ett ifyllt formulär till MTS-kontoret eller handla och registrera ett anspråk.
