I livet måste du ofta hantera telefonsamtal. Modern kommunikation involverar möten ansikte mot ansikte, korrespondens och telefonsamtal. Det är viktigt att inte bara kunna använda en mobil eller någon annan telefon utan också att svara artigt och kompetent på samtal.
Instruktioner
Steg 1
Dela upp alla inkommande samtal i personliga och affärssamtal. För personliga samtal, hänvisa till samtal som du får från släktingar, kollegor, vänner eller bekanta, det vill säga personer med vilken informell kommunikation förväntas. Företagskontakter involverar kommunikation med chefer, kunder, olika organisationer och tjänster, inklusive sociala, som tillhandahåller tjänster (butiker, fastighetsbyråer, notariat, sjukhus, kliniker, stiftelser etc.).
Steg 2
Studera telefonen du kommer att använda bra. Du måste veta hur du tar upp handenheten och besvarar ett inkommande samtal. I en mobiltelefon visas samtalet på telefonskärmen. Om automatisk uppringnings-ID är installerat visas numret på den abonnent som ringer till dig på skärmen. Tryck på väljarknappen, över vilken skärmen kommer att säga”Acceptera” eller “Svara”, eller knappen med den gröna handenheten avbildad, som finns i nästan vilken telefon som helst. Vanligtvis finns svarstangenterna på vänster sida av telefonens knappsats.
Steg 3
Om du accepterar ett samtal som innebär en personlig konversation med en släkting eller bekant, bör du svara på det sätt som du brukar kommunicera med den person som är bekväm för er båda. Om samtalet innebär affärskommunikation eller abonnentens nummer är obekant för dig, använd artiga och enkla svar som "Ja", "Hej", "Lyssna", etc. Hälsa sedan på den andra personen. Använd aldrig fraserna”Vid maskinen”,”På kabeln”, etc. i affärskommunikation, eftersom detta kan göra en person som är benägen att ha ett seriöst samtal.
Steg 4
När du besvarar ett samtal på kontoret, ta upp den ringande telefonen, säg hej och presentera dig själv kort, utan att vänta på att den som ringer svarar. Du kan använda standardfraser, till exempel "Company" XXX ", Sergey Ivanov, Hello!", Som är ganska artiga, informativa och öppna för samarbete.
