Om ett fel upptäcks under garantiperioden har mobiltelefonens ägare rätt till gratis reparation, utförd av specialisterna från servicecentret som certifierats av tillverkaren. Innan reparationsarbetet påbörjas undersöks telefonen för att fastställa orsaken till haveriet. I händelse av en bekräftelse på ett fel på grund av en tillverkningsfel kommer mobiltelefonen att repareras inom 20 dagar.
Moderna mobiltelefoner är ganska komplicerade tekniska system, därför, även om man köper dyr utrustning från en välkänd tillverkare, är köparen inte skyddad från dess eventuella nedbrytning. Konsumentskyddslagen garanterar att telefonen repareras på tillverkarens bekostnad i händelse av ett fel på grund av dennes fel. Under garantiperioden tillåter lagen dig inte bara att reparera telefonen utan också att byta ut den mot en annan enhet eller få tag på hela kostnaden.
Lagen föreskriver ett antal villkor för reparation av en telefon under garanti:
Felet måste upptäckas inom garantiperioden, annars kan reparationer endast göras på köparens bekostnad.
Felet får inte orsakas av kundens inflytande. Om det fastställs genom en expertundersökning att haveriet berodde på stötar eller kontakt med vatten kommer reparationer under garantin inte att utföras.
Köparen måste behålla och förse servicecentret med förpackningen, skattekvittot och garantikortet fyllt i vid försäljningsstället för mobiltelefonen.
Om ovanstående villkor är helt uppfyllda utförs garantireparationen av telefonen i följande ordning.
Hitta närmaste servicecenter
Certifiering av en mobiltelefon i Ryska federationen föreskriver närvaro av servicecenter som utför garantireparationer i enlighet med ett avtal med tillverkaren. En lista över servicecenter med alla koordinater måste anges i produktdokumentationen. Många butiker tar emot och överlämnar telefonen till ett servicecenter på egen hand.
Ta emot en telefon för undersökning
En undersökning är nödvändig för att fastställa orsaken till felet och besluta om möjligheten till reparation av telefonen. Kunden har rätt att vara personligen närvarande under expertutvärderingsförfarandet eller att välja en alternativ version av expertcentret. Att ta emot en telefon från en klient dokumenteras med en detaljerad beskrivning av hans nuvarande tillstånd. På begäran av ägaren, under hela undersökningen och efterföljande reparation, måste han förses med en mobiltelefon som inte är sämre i funktion än den reparerade.
Telefonreparation
Om expertis har etablerat ett garantifall utförs efterföljande reparation av telefonen. Lagen fastställer den maximala garantiperioden inom 20 dagar, annars har köparen rätt till full återbetalning. Efter reparation av telefonen kontrollerar kunden paketet och funktionaliteten.
