För att framgångsrikt kunna erbjuda och sälja tjänster via telefon är det inte bara nödvändigt att känna texten utan att det är utan också att kunna mästerligt styra konversationen med klienten i rätt riktning. Om du följer några regler för att kommunicera med kunder, kommer de flesta negativa samtalare lätt att flytta in i ledarna för ditt företag.
Det är nödvändigt
Individuell förhandlingsstrategi, trevlig röst, förberedd text i ditt meddelande
Instruktioner
Steg 1
Ta mer tid att träna. När allt kommer omkring kommer bara övning att hjälpa dig att få maximalt förtroende för din övertalningsgåva. Det kommer att ge en möjlighet att övervinna rädslan för en okänd konsument. Den första och grundläggande regeln är aktiv träning.
Steg 2
För att lära dig hur man korrekt erbjuder tjänster eller säljer per telefon måste du välja ett individuellt alternativ för att föra en konversation med en klient, det vill säga hitta din egen kommunikationsteknik. Det är bäst om det är helt individuellt. Idag, för att uppnå framgång inom något område, behöver du inte agera enligt andras mallar utan utveckla din egen strategi. Alla människor är individuella och uppfattar världen runt dem annorlunda.
Steg 3
Träna din röst och kommunikationsstil. En trevlig, svagt låg röst framkallar mer sympati än en hög och smal röst. Du måste tydligt och tydligt förmedla information till kundens öron. Försök att helt ta bort "parasitord" från kommunikationen som de flesta chefer gillar att använda. Kom ihåg att du inte vill avbryta klienten, även om du redan vet vad han vill fråga. Besvara frågorna som ställs jakande och självsäkra. Kom ihåg att det är trevligare att hålla med en positiv röst än att argumentera. Nybörjare bör komponera sin dialog i förväg och skriva ner den på papper eller en dator. Gör dig själv ett fuskark. Under inga omständigheter rekommenderas det inte att använda en helt lagrad text när du pratar med en klient. Det är bäst att följa den allmänna logiken i den förskrivna texten.
Steg 4
Du bör veta allt om den erbjudna tjänsten. Kom ihåg de grundläggande fraserna så att du, när du uttalar dem, redan funderar på nästa fras du kommer att yttra. Du måste kunna alla svaren på frågorna. Speciellt de knepiga.
Steg 5
Följ sekvensen. Det finns inget behov av att överbelasta klienten med onödig information. Slösa inte bort dyrbar tid på långa beskrivningar av fördelarna med din tjänst. Du måste förmedla information vackert och i en extremt kortfattad form. Kom ihåg att syftet med det första samtalet är att få det eftertraktade samtycket för att kunna tillhandahålla mer information om tjänsten personligen.
Steg 6
Ta bort överdriven uthållighet och viktighet från din arsenal av personliga egenskaper. Om din klient börjar vägra tjänster, försök att flytta lite bort från ämnet för huvudkonversationen. Var flexibel i din kommunikation. Detta hjälper klienten att bli lite distraherad och komma ur sitt skyddsläge.
