Om telefonen slutar svara eller agerar oregelbundet är det möjligt att det finns ett virus i enheten. En mobiltelefon med virus får inte ringa, stänga av sig själv eller stänga program oväntat. Du kan ta bort viruset från mobiltelefonen och återställa det till funktionsdugligt med dessa instruktioner.
Instruktioner
Steg 1
Kom ihåg och skriv ner vilka operationer som utfördes med telefonen innan den "smittades". Lista alla senaste ändringar eller nedladdningar till din telefon.
Steg 2
Skriv ner eventuella felmeddelanden som visas på mobiltelefonens skärm.
Steg 3
Bestäm enhetens märke och modell. Denna information finns på baksidan av telefonen under batteriet på en klistermärke eller under rubriken "Telefoninformation".
Steg 4
Hitta all tillgänglig information om enhetsmodellnummer och felmeddelande på mobiltelefontillverkarens webbplats eller på operatörens supportwebbplats.
Steg 5
Ladda ner ett program för att säkerhetskopiera eller synkronisera din enhetsdata. De finns på webbplatsen för telefontillverkaren eller mobiloperatören.
Steg 6
Säkerhetskopiera dina kontakter, foton, musik och videor. Spara dessa data på ett minneskort eller till en dator (via USB-kabel) som är virusfri och fungerar bra.
Steg 7
Välj alternativet "Guiden för ominstallation" i enheten och installera om mobiltelefonens firmware. Denna process återställer telefonen till dess ursprungliga tillstånd och förstör all data och virus.
Steg 8
Starta om din telefon och kontrollera om den fungerar.
Steg 9
Om allt fungerar, börja återställa dina personuppgifter. Försök manuellt lägga till kontakter, foton, musik etc.
Steg 10
Kontrollera om det finns virussymptom på din enhet när du har lagt till varje objekt. Om symtomen återkommer efter att en specifik fil har lagts till är den filen troligtvis skadad och källan till problemet. Ta bort filen och lägg inte till den på din telefon igen.
