Det kan vara problematiskt att komma till en operatör, leverantör eller bank. Det är särskilt viktigt att snabbt kontakta en specialist i en brådskande fråga, till exempel om Internet går förlorat hemma eller om du behöver råd om ett giltigt lån.
Instruktioner
Steg 1
För att snabbt få svar från en bank eller operatör räcker det inte med ett faktiskt telefonnummer. Trots att linjen kallas en het linje kan det ta mycket lång tid att vänta tills den andra änden tar upp telefonen. Detta händer av olika orsaker. Till exempel, i hela området var det en koppling och många kunder började ringa leverantörens nummer nästan samtidigt. Naturligtvis finns det inte tillräckligt med gratis operatörer för alla. Eller så sparar en juridisk enhet underhållet av ett callcenter och vill inte anställa tillräckligt med personal.
Steg 2
Men varken banken eller teleoperatören vill tappa potentiella vinster, så de är alltid redo att svara på ett samtal från en ny kund. Det visar sig att du bara behöver komma in i det flöde som kommer att serveras i första hand. Och för att göra detta måste du ungefär föreställa dig hur ett vanligt callcenter fungerar.
Steg 3
Alla inkommande samtal är indelade i strömmar. Detta beror på den intelligenta menyn. Detta är ett automatiskt svar som du hör innan du kontaktar operatören. Använd sifferknapparna för att navigera genom tjänster eller kategorier av frågor. Och leverantören eller banken gör en slutsats för sig själv om du är en potentiell kund eller en aktiv person som har tagit upp ett problem.
Steg 4
Sedan fördelas samtalen mellan operatörerna. I vissa callcenter delas personalen omedelbart upp i kategorier av samtal och samtal tas emot av en eller annan avdelning. I andra går alla inkommande samtal till de första linjearbetarna, och de överför redan redan manuellt prenumeranter till smala specialister. Parallellt med denna fördelning skapas i första och andra fall en kö beroende på hur brådskande det är att besvara samtalet. För det första finns det potentiella kunder, det vill säga de som bara ska ansluta till Internet eller ta en inteckning. Och i det andra - alla andra.
Steg 5
Därför måste du göra detta: om det i den nationella menyn föreslås att du väljer vilken typ av överklagande som ska utföras enligt typen av tjänst följer du lydigt instruktionerna. För kreditkort trycker de till exempel på nummer 1 och för hypoteksförsäkring - en nyckel med nummer 2. Men då kan du inte välja "konsultation om en befintlig tjänst" utan "ansluta en ny". Då ringer ditt samtal först. Troligtvis kommer operatören inte ens att veta att du låtsas vara en ny klient. Han får bara ditt samtal snabbare. Men om det finns en separat anställd för nya anslutningar överför han dig helt enkelt till en annan person.
