Att returnera en vara till en butik är en mycket frustrerande process som vissa kunder måste ta itu med. För att vara säker på att du har rätt när du kommunicerar med företrädare för företaget måste du förbereda dig ordentligt.
Nödvändig
- - dokumentation för telefonen;
- - en komplett uppsättning tillbehör.
Instruktioner
Steg 1
Förbered alla dokument som du har för den här produkten. Glöm inte garantikortet. Ta med dig absolut alla tillbehör som ingår i satsen.
Steg 2
Tänk på att mobiltelefoner inte omfattas av fjorton dagars regeln. Detta innebär att säljaren har rätt att vägra återbetalning för en defekt produkt.
Steg 3
Om du bestämmer dig för att lämna över en användbar produkt, var beredd att få ett avslag. Det är bäst att vänligt be affärsrepresentanten att byta ut produkten. Beskriv i förväg orsaken till returen. Du bör inte omedelbart kräva återbetalning, för sannolikheten för framgång är extremt låg.
Steg 4
Om det inom en tvåveckorsperiod har uppstått en betydande uppenbar störning i mobiltelefonen, be om en ersättningsprodukt eller återbetalning. Neka erbjudandet att lämna över din mobiltelefon till ett servicecenter. En betydande defekt, som manifesteras under de första dagarna av användning, är ett tydligt tecken på en produkt av dålig kvalitet.
Steg 5
Om säljaren insisterar på en undersökning, överför varorna till företaget. Ta inte enheten själv till ett servicecenter. Organisationen ges 45 dagar för regelbundna reparationer. I ditt fall bör denna period vara 10 dagar.
Steg 6
Skriv ett krav på säljarens namn om du vägrade att acceptera varorna av otillräcklig kvalitet. Du måste få ett skriftligt svar från organisationen inom tio dagar. Det är viktigt att komma ihåg att vid ytterligare rättsliga förfaranden har du rätt att kräva ersättning, vars belopp är 1,5% av varans värde för varje dag som återbetalningen är försenad.
Steg 7
Kom ihåg att det initialt är bättre att försöka lösa problemet på ett lugnt sätt. Det finns företag som gärna träffar kunder i de flesta kontroversiella frågor.
