Du har nyligen köpt eller fått en ny mobiltelefon i gåva. Men det mest obehagliga hände - telefonen gick sönder eller fungerar inte i alla funktioner. Försök att fixa situationen. Det här är inte svårt om telefonen verkligen har brister eller fabriksfel.
Instruktioner
Steg 1
Om butiken vägrar att ta tillbaka telefonen eller byta ut den mot en liknande, var medveten om att du medvetet vilseleds. Mobiltelefoner kan bytas ut och returneras inom tillverkarens garantiperiod.
Steg 2
Kommunicera skriftligen med säljaren. Skriv ett anspråk. Utfärda den i två exemplar. Kravet måste undertecknas av säljaren. Se till att underteckna båda kopiorna. Dessutom måste den stämplas, undertecknas och tas emot för övervägande. Skriv anledningen till att du returnerar telefonen. Bifoga kopior av ditt kvitto och garantikort. Var tydlig med vad du förväntar dig att din klagomål ska vara. Vill du få tillbaka pengarna eller byta telefon? Tänk över det i förväg. I vilket fall som helst, skriv frasen i påståendet: "Jag vägrar reparations- och restaureringsarbete."
Steg 3
Efter att ditt anspråk har undertecknats är säljaren skyldig att genomföra en undersökning av varorna inom tio dagar. Alla kostnader för undersökningen bärs av butiken om de deklarerade bristerna bekräftas. Förklara din närvaro vid proceduren. Håll telefonen med dig tills undersökningen. Om processen försenas bör du veta att varje extra undersökningsdag beräknas till 1% av telefonens kostnad.
Steg 4
Efter undersökningen är säljaren skyldig att returnera pengarna till dig eller byta ut telefonen mot en ny. Om du inte angav i påståendet att du vägrar reparations- och restaureringsarbete måste telefonen repareras. Vid tidpunkten för innehavet är säljaren skyldig att förse dig med en ersättningsenhet med samma uppsättning funktioner som den som skickas för reparation. Det maximala restaureringsarbetet kan vara högst 45 dagar. Om du fortfarande inte har fått tillbaka din enhet efter utgången av perioden, begär återbetalning eller byt telefon. Efter att ha mottagit telefonen ber du om ett märke för reparation och förlängning av garantin under lämplig period.
Steg 5
Om du bland annat köpte en mobiltelefon på kredit, kontakta banken med en ansökan om att säga upp låneavtalet.
Steg 6
Om allt ovanstående inte leder till önskat resultat, gå till domstol. Samla så mycket bevis som möjligt för att dina rättigheter har kränkts. Begär inte bara återbetalning för telefonen utan också betalning av böter och ersättning för moralisk skada. En advokat ökar dina chanser att vinna.
